Verfahren für den Umgang mit Beschwerden im Labor für Druckluftreinheitsprüfung und Reinraumvalidierung
Unser Labor legt großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und die Qualität unserer Dienstleistungen. Daher haben wir ein umfassendes Verfahren für den Umgang mit Beschwerden implementiert, das den Anforderungen der ISO 17025 entspricht und sicherstellt, dass alle Beschwerden fair, transparent und effizient bearbeitet werden.
Dokumentierter Prozess für Beschwerden
Wir verfügen über einen dokumentierten Prozess für den Empfang, die Bewertung und die Entscheidungsfindung bezüglich Beschwerden. Dieser Prozess ist darauf ausgerichtet, die Ursachen von Beschwerden zu verstehen und angemessene Maßnahmen zu ergreifen, um eine Wiederholung zu verhindern.
Zugänglichkeit des Beschwerdeverfahrens
Der Prozess für den Umgang mit Beschwerden ist für alle interessierten Parteien auf Anfrage zugänglich. Bei Eingang einer Beschwerde bestätigen wir zunächst, ob sie sich auf unsere Laboraktivitäten bezieht, für die wir verantwortlich sind. Ist dies der Fall, wird die Beschwerde gemäß unserem festgelegten Verfahren bearbeitet. Unser Labor übernimmt die volle Verantwortung für alle Entscheidungen im Rahmen des Beschwerdeverfahrens.
Elemente des Beschwerdeprozesses
Unser Prozess umfasst:
- Ein klares Verfahren für den Empfang, die Bestätigung und die Untersuchung von Beschwerden sowie für die Entscheidung über die zu ergreifenden Maßnahmen.
- Die Nachverfolgung und Dokumentation von Beschwerden, einschließlich der unternommenen Schritte zu ihrer Bearbeitung.
- Die Gewährleistung, dass alle angemessenen Maßnahmen in Bezug auf die Beschwerde ergriffen werden.
Verantwortung und Verifizierung
Bei Erhalt einer Beschwerde sind wir für die Sammlung und Überprüfung aller notwendigen Informationen zur Bestätigung der Beschwerdegrundlage verantwortlich. Wenn möglich, bestätigen wir den Eingang der Beschwerde und informieren den Beschwerdeführer über den Fortschritt und das Ergebnis der Untersuchung.
Unabhängige Überprüfung der Ergebnisse
Die Ergebnisse, die dem Beschwerdeführer mitgeteilt werden, werden von einer Person überprüft und genehmigt, die nicht in die Laboraktivitäten involviert ist, auf die sich die Beschwerde bezieht. Dies kann auch durch externes Personal erfolgen, um Neutralität und Objektivität zu gewährleisten.
Abschlussmitteilung
Wenn möglich, informieren wir den Beschwerdeführer formal über den Abschluss der Beschwerdeuntersuchung.
Durch die Implementierung dieser Verfahren stellen wir sicher, dass unser Labor die Anforderungen der ISO 8573-1 und ISO 14644-1 erfüllt und ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit und Vertrauen in unsere Dienstleistungen aufrechterhält.